매뉴얼
인박스와 연락처: DM, 멘션, 댓글에 답하기
연결한 계정으로 온 메시지를 한곳에서 읽고 답하거나, AI에게 답하게 해요. 연락처에는 나에게 말을 건 사람이 태그와 함께 남아요.
인박스에서 대화를 찾고 답하는 방법, 연락처를 관리하는 방법, 메시지가 안 보일 때 확인할 것을 순서대로 정리했어요.
따라 하기
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인박스에 무엇이 오는지 알기
대시보드 사이드바에서 '인박스'를 열어요. 여기에는 Instagram, Facebook의 DM과 Threads의 멘션이 와요. 댓글 자동화가 잡은 네이버 블로그 댓글 대화도 같이 와요.
말을 건 사람은 모두 연락처에 저장돼요. 워크스페이스가 둘 이상이면 위쪽 워크스페이스 고르기로 목록을 좁혀요.
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대화 찾기
목록에는 '열림'과 '닫힘' 두 탭이 있어요. 종류('DM', '멘션', '댓글')로 좁히거나, '안 읽음'에 체크하거나, '검색' 칸에 이름이나 마지막 메시지를 넣어 찾아요.
메시지는 계정을 연결한 때부터 들어와요. 그 전의 대화를 가져오려면 위쪽 '가져오기'에서 계정을 골라요('최근 대화 가져오기').
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인박스에서 답하기
대화를 열고 아래 칸에 답을 쓴 다음 '보내기'를 눌러요.
DM 대화에는 메시지 창 배지가 붙어요. DM은 창이 열려 있을 때만 보낼 수 있어요. 창은 그 사람이 내 계정에 메시지를 보내면 열리고, 마지막 메시지 뒤 하루가 지나면 닫혀요. 댓글로는 창이 열리지 않아요. 배지가 창 닫힘이면 그 사람이 다시 메시지를 보낼 때까지 답장 칸이 잠겨요.
멘션이나 댓글 대화에는 '답장은 공개 답글로 나갑니다' 배지가 붙어요. 내 답이 그 사람의 글이나 댓글 아래에 공개로 올라가요.
내가 직접 답하면 그 대화에서는 자동화가 잠시 답하지 않아요. 대화에 '답하는 동안 자동화가 멈춥니다'가 떠요. AI 단계가 승인받으려고 써 둔 답은 '승인을 기다리는 AI 초안'으로 보여요. '보내기'나 '버리기'를 눌러요.
끝난 대화는 '닫기'를 눌러요. 대화가 '닫힘' 탭으로 옮겨 가요. 되돌리려면 '다시 열기'를 눌러요. 다시 볼 대화에는 별표를 달아 둬요.
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또는 AI에게 답하게 하기
AI도 같은 인박스를 읽어요. 예를 들면 "안 읽은 DM 보여 주고, 하나씩 답장 초안 써 줘"라고 말해요. AI는
list_conversations로 대화를 찾고,read_conversation으로 하나를 열고,send_dm으로 답해요. 멘션에서는send_dm이 공개 답글로 올라가요.규칙은 AI에게도 똑같아요. 창이 닫힌 DM은
window_closed로 돌아와요. 메시지는 내 계정 이름으로 나가니까, 보내기 전에 답을 하나씩 보여 달라고 해요. AI 연결은 AI 연결하기에 있어요. -
연락처에서 사람 관리하기
'연락처'를 열어요. 메시지를 보냈거나 댓글을 단 사람이 있어요. 팔로우 여부는 Instagram에서, 내 계정에 메시지를 보낸 사람만 알 수 있어요. 이 목록은 팔로워 목록이 아니에요. 팔로워 목록을 주는 채널은 없어요.
이름으로 찾거나 '태그' 칸에 태그를 넣어 걸러요. 줄을 누르면 연락처가 열려요. 거기서 '태그 추가'로 태그를 달아요. '프로필 다시 읽기'는 채널에서 프로필을 다시 가져와요. 'CSV 내보내기'는 지금 보고 있는 줄을 파일로 내려받아요.
사람을 지우려면 '고객 데이터 삭제'를 누르고 확인해요. 포샌디에 있는 그 사람의 대화, 메시지, 태그, 프로필만 지워져요. 채널에는 아무 변화가 없어요. 되돌릴 수 없어요.
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메시지가 안 보일 때
'연결' 화면에서 그 계정을 확인해요. DM 권한 없이 연결된 계정에는 'DM 권한 재연결'이, 멘션 권한이 없는 계정에는 '새 권한 재연결'이 떠요. 다시 연결하면 DM, 자동화, 인박스를 쓸 수 있어요. 글 올리기는 지금도 그대로 돼요.
인박스 위쪽의 '막힌 발송'에는 자동화가 보내지 못한 메시지가 이유와 함께 있어요. 다시 연결하는 방법은 채널 연결하기에 있어요.
'막힌 발송'의 이유
| 이유 | 뜻 |
|---|---|
| 24시간 창 닫힘 | 그 사람이 최근에 내 계정으로 메시지를 보내지 않아서 DM을 보내지 못했어요. |
| 수신 거부 | 그 사람이 수신을 거부해서 포샌디가 아무것도 보내지 않아요. |
| 발송 과다 | 자동화가 짧은 시간에 그 사람에게 메시지를 너무 많이 보냈어요. |
| 비공개 답장 기한 지남 | 댓글이 너무 오래돼서 비공개 답장을 보낼 수 없었어요. |
승인 대기 답글
스레드 계정을 연결하면 인박스에 '승인 대기 답글' 버튼이 생겨요. 스레드에서 답글 승인을 켠 글의 답글만 여기에 모여요. 답글마다 '승인'이나 '무시'를 눌러요. 스레드에는 DM이 없어서, 인박스의 스레드 대화는 모두 멘션이에요.
막혔을 때
- 이 사람에게 DM을 보낼 수 없어요.
- 계정에 'DM 권한 재연결'이나 '새 권한 재연결'이 떠요.
- 스레드에서도 DM을 보낼 수 있나요?
이런 경우의 답은 안 될 때에 모아 뒀어요.
내 계정으로 해 보기
채널을 연결하고, 쓰던 AI에 포샌디를 연결하고, 올려 달라고 말하면 돼요. 카드 없이 시작해요. 가입하기